Повернення та обмін

Загальні положення

STUCK GAME — це ручна робота. Кожна пляшка та кожен дерев’яний елемент створюються вручну, тому природні відмінності у вигляді або текстурі — це нормально і не є дефектом.

Проте нам важливо, щоб Ви залишилися задоволені. Якщо щось не так — ми обов’язково допоможемо.

---

Коли можна повернути чи обміняти товар

Ви можете подати запит на повернення або обмін, якщо:

• ✔ Виріб прибув пошкодженим
• ✔ У комплекті бракує елементів
• ✔ Вам надійшов неправильний товар
• ✔ Є підтверджений виробничий дефект

Зверніться до нас протягом 48 годин після отримання посилки і надайте фото/відео — це пришвидшить вирішення ситуації.

---

Особливості ручної роботи

Через ручне виробництво можливі невеликі відмінності у відтінку дерева, малюнку волокон, або дрібні технічні мікросліди — це природні прояви матеріалу й не вважаються підставою для заміни.

---

Умови повернення

• ✔ Товар не використовувався
• ✔ Комплект повний (пляшка, механізм, коробка, картка, пакування)
• ✔ Запит на повернення подано не пізніше ніж через 14 днів

Якщо товар був у використанні — ми не можемо прийняти його назад з гігієнічних та технічних причин.

---

Хто оплачує доставку

Якщо проблема виникла з нашої вини або через виробничий дефект — ми оплачуємо доставку повністю.

Якщо повернення з особистих причин (наприклад: «передумав») — доставку сплачує покупець.

---

Терміни повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 3–7 робочих днів після отримання та перевірки товару.

---

Як подати запит на повернення

Надішліть нам повідомлення, вказавши:

• ✔ Ваше ім’я та контактний номер
• ✔ Номер замовлення або телефон, що використовувався для замовлення
• ✔ Фото або відео проблеми (за потребою)
• ✔ Бажаний варіант: повернення коштів чи обмін

Ми зв’яжемося з Вами особисто та надамо інструкції.